Pravilnik o pošiljkah

1. Obdelava naročil

Vsa naročila obdelamo v roku 1–2 delovnih dni (brez vikendov in praznikov). Ko je vaše naročilo obdelano, ga pripravimo za odpremo, vi pa boste prejeli e-sporočilo s potrditvijo pošiljke.


2. Roki dostave

Ocenjeni roki dostave začnejo teči po odpremi vašega naročila. Spodaj preverite podatke za svojo regijo:

Trg

Ocenjen čas dostave

Združene države

3–5 delovnih dni

Združeno kraljestvo / Evropa

4–7 delovnih dni

Kanada / Mednarodno

5–10 delovnih dni

Upoštevajte: Roki dostave so okvirni in se lahko v času največje obremenitve, akcij ali zaradi nepredvidenih zamud dostavne službe razlikujejo.

3. Carina, dajatve in davki

Za naročila izven Združenih držav:

  • Stroški: Morda boste odgovorni za plačilo carinskih stroškov (npr. DDV, uvozni davek) ali drugih pristojbin, ki jih določi vlada vaše države.

  • Skladnost: Sami nosite odgovornost, da lahko zakonito uvozite izdelke blagovne znamke Stone-Stream. Naročil, ki jih zadrži ali zaseže carina, ne moremo povrniti ali zamenjati.

  • Lokalni davki: Glede na lokalno zakonodajo se lahko davki obračunajo ob zaključku nakupa ali ob dostavi.

 

Sledenje in podpora pri dostavi

"Podatki o sledenju se niso posodobili že teden dni!"

Brez skrbi! Veselimo se, da boste prejeli svoje naročilo, in se opravičujemo za čakanje. Čeprav se sledenje v zadnjem času ni posodobilo, je vaš paket še vedno na poti.

  • Mednarodna naročila: Prosimo, počakajte do 10 delovnih dni za dostavo.

  • Nasvet: Če podatki o sledenju kažejo, da je paket v vaši državi, priporočamo, da s številko za sledenje neposredno kontaktirate ali obiščete lokalno pošto ali carinski urad, saj spletne posodobitve niso vedno v realnem času.

"Pri sledenju piše 'Dostavljeno', but paketa nimam."

Včasih dostavna služba označi paket kot dostavljen tik pred dejanskim prihodom.

  1. Preverite okolico: Preverite pri družinskih članih ali sosedih, ali je kdo prevzel paket v vašem imenu.

  2. Počakajte: Priporočamo, da počakate še 3 dni, da dostavna služba zaključi dostavo.

  3. Kontaktirajte nas: Če vaš paket po tem 3-dnevnem roku še vedno ne prispete, se za pomoč obrnite na našo podporo strankam E-pošta:   support@stone-stream.com 

Pomembni opomniki

  • Delovni dnevi: Od ponedeljka do petka, brez vikendov in praznikov.

  • Komunikacija: Mednarodni paketi so lahko zadržani na carini v pregled. Čeprav je to izven našega nadzora, priporočamo pogosto preverjanje povezave za sledenje. Če je vaš paket zadržan, je stik z lokalnim dostavnim partnerjem najhitrejši način za pridobitev informacij.