1. Megrendelés feldolgozása

Minden megrendelést 1–2 munkanapon belül feldolgozunk (kivéve a hétvégéket és a munkaszüneti napokat). A feldolgozást követően megrendelését előkészítjük a kiszállításra, és erről egy szállítási visszaigazoló e-mailt küldünk.

2. Szállítási határidők

A becsült szállítási idő a megrendelés feladását követően kezdődik. Kérjük, tekintse meg az alábbi régiókat:

Kérjük, vegye figyelembe: A szállítási határidők becslések, amelyek csúcsidőszakokban, akciók idején vagy előre nem látható futárszolgálati késések miatt eltérhetnek.

3. Vámok, vámkezelési költségek és adók

Az Egyesült Államokon kívüli rendelések esetén:

• Költségek: Előfordulhat, hogy vámköltségek (pl. áfa, importadó) vagy egyéb, az Ön országa kormánya által kivetett díjak terhelik Önt.

• Megfelelőség: Az Ön felelőssége annak biztosítása, hogy legálisan beimportálhatja a Stone-Stream termékeket. A vámhatóság által visszatartott vagy lefoglalt rendeléseket nem áll módunkban visszatéríteni vagy cserélni.

• Helyi adók: A helyi állami vagy regionális törvényektől függően az adókat a fizetés során vagy kézbesítéskor számíthatják fel.

 

---

Csomagkövetés és szállítási támogatás

„A csomagkövetésem egy hete nem frissült!”

Ne aggódjon! Nagyon várjuk, hogy megkapja a rendelését, és elnézést kérünk a várakozásért. Még ha a nyomkövetés nem is frissült az utóbbi időben, a csomagja úton van.

• Nemzetközi rendelések: Kérjük, hagyjon legfeljebb 10 teljes munkanapot a kiszállításra.

• Helyi tanács: Ha a nyomkövetés azt mutatja, hogy a csomag már az Ön országában van, javasoljuk, hogy közvetlenül vegye fel a kapcsolatot a helyi postával vagy vámhivatallal a nyomkövetési számmal, mivel az online frissítések nem mindig valós időben történnek.

„A nyomkövetés szerint 'Kézbesítve', de nem kaptam meg.”

Előfordul, hogy a futárok röviddel a fizikai megérkezés előtt kézbesítettként jelölik meg a csomagot.

1. Kérdezze meg a környezetét: Kérjük, érdeklődjön a családtagoknál vagy a szomszédoknál, hogy vették-e át az Ön nevében.

2. Várakozási idő: Javasoljuk, hogy várjon további 3 napot, amíg a futár befejezi a kézbesítést.

3. Lépjen kapcsolatba velünk: Ha a csomagja a 3 napos türelmi idő elteltével sem érkezett meg, kérjük, segítsért forduljon ügyfélszolgálatunkhoz E-mail:   support@stone-stream.com 

---

Fontos tudnivalók

• Munkanapok: Hétfőtől péntekig, kivéve a hétvégéket és a munkaszüneti napokat.

• Kommunikáció: A nemzetközi csomagokat a vámhivatal visszatarthatja ellenőrzés céljából. Bár ez kívül esik a hatáskörünkön, javasoljuk, hogy gyakran ellenőrizze a nyomkövetési linket. Ha csomagját visszatartották, a leggyorsabb módja a friss információk megszerzésének, ha felveszi a kapcsolatot a helyi kézbesítési partnerrel (pl. Magyar Posta, Royal Mail).