1. Επεξεργασία Παραγγελιών

Όλα τα προϊόντα αποστέλλονται εντός 1–2 εργάσιμων ημερών (εξαιρούνται τα Σαββατοκύριακα και οι επίσημες αργίες). Μόλις η παραγγελία σας υποβληθεί σε επεξεργασία, θα προετοιμαστεί για αποστολή και θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης αποστολής.

2. Χρόνοι Παράδοσης

Οι εκτιμώμενοι χρόνοι παράδοσης αρχίζουν να μετρούν μετά την αποστολή της παραγγελίας σας. Ανατρέξτε στην περιοχή σας παρακάτω:

Σημείωση: Οι χρόνοι παράδοσης είναι εκτιμήσεις και ενδέχεται να διαφέρουν κατά τις περιόδους αιχμής, προσφορών ή λόγω απρόβλεπτων καθυστερήσεων των ταχυμεταφορών.

3. Τελωνείο, Δασμοί και Φόροι

Για παραγγελίες εκτός Ηνωμένων Πολιτειών:

• Χρεώσεις: Ενδέχεται να είστε υπεύθυνοι για τελωνειακές χρεώσεις (π.χ. ΦΠΑ, φόρο εισαγωγής) ή άλλες χρεώσεις που επιβάλλονται από την κυβέρνηση της χώρας σας.

• Συμμόρφωση: Αποτελεί ευθύνη σας να διασφαλίσετε ότι μπορείτε να εισαγάγετε νόμιμα τα προϊόντα Stone-Stream. Δεν μπορούμε να επιστρέψουμε τα χρήματα ούτε να αντικαταστήσουμε παραγγελίες που κρατούνται ή καταστέλλονται από το τελωνείο.

• Τοπικοί Φόροι: Ανάλογα με την τοπική νομοθεσία της περιοχής σας, ενδέχεται να εφαρμοστούν φόροι κατά το ταμείο ή κατά την παράδοση.

 

---

Παρακολούθηση & Υποστήριξη Παράδοσης

"Η κατάσταση της παραγγελίας μου δεν έχει ενημερωθεί εδώ και μια εβδομάδα!"

Μην ανησυχείτε! Ανυπομονούμε να παραλάβετε την παραγγελία σας και ζητούμε συγγνώμη για την αναμονή. Ακόμη και αν η ενημέρωση δεν έχει ανανεωθεί πρόσφατα, το δέμα σας βρίσκεται κανονικά καθ' οδόν.

• Διεθνείς Παραγγελίες: Παρακαλώ επιτρέψτε έως 10 πλήρεις εργάσιμες ημέρες για την παράδοση.

• Τοπική Συμβουλή: Εάν η παρακολούθηση δείχνει ότι το δέμα βρίσκεται στη χώρα σας, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε απευθείας ή να επισκεφθείτε το τοπικό ταχυδρομείο ή το τελωνείο σας με τον αριθμό αποστολής σας, καθώς οι ηλεκτρονικές ενημερώσεις δεν γίνονται πάντα σε πραγματικό χρόνο.

"Η κατάσταση δείχνει 'Παραδόθηκε', αλλά δεν το έχω λάβει."

Ορισμένες φορές, οι εταιρείες ταχυμεταφορών σημειώνουν ένα δέμα ως παραδοθέν λίγο πριν φτάσει φυσικά.

1. Ελέγξτε γύρω: Παρακαλώ ρωτήστε τα μέλη του σπιτιού ή γείτονες για να δείτε αν έγινε αποδεκτό εκ μέρους σας.

2. Περίοδος Αναμονής: Προτείνουμε να περιμένετε 3 επιπλέον ημέρες για να ολοκληρώσει η εταιρεία την παράδοση.

3. Επικοινωνία: Εάν το δέμα σας δεν έχει φτάσει μετά από αυτή την περίοδο χάριτος 3 ημερών, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας για βοήθεια Email :  support@stone-stream.com 

---

Σημαντικές Υπενθυμίσεις

• Εργάσιμες Ημέρες: Δευτέρα έως Παρασκευή, εξαιρουμένων των Σαββατοκύριακων και των επίσημων αργιών.

• Επικοινωνία: Τα διεθνή δέματα ενδέχεται να κρατηθούν στο τελωνείο για επιθεώρηση. Παρόλο που αυτό είναι εκτός του ελέγχου μας, συνιστούμε να ελέγχετε συχνά τον σύνδεσμο παρακολούθησης. Εάν το δέμα σας κρατηθεί, η επικοινωνία με τον τοπικό σας πάροχο παράδοσης (π.χ. ΕΛΤΑ) είναι ο πιο γρήγορος τρόπος για να λάβετε ενημέρωση.